PENGARUH MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP PERSEPSI PASIEN RAWAT INAP DI RSU BANDUNG MEDAN
Keywords:
Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, PerceptionAbstract
Background: The problem that is often found is that patients do not get the service they should, they wait too long. The inpatient rooms are class III including wards in RSU Bandung, namely rooms consisting of 2 and 4 rooms with a capacity of 10-15 patients in one room. Based on information from Bandung Hospital, inpatients' perceptions of good nurse services, especially class III or wards, are around 60%.
Purpose: The purpose of this research is to find out what strategies are used in improving the quality of nursing services based on the perception of inpatients in Bandung General Hospital 2019.
Method: The sample in this study was the entire population of 89 people. This type of research uses descriptive correlation with cross sectional approach.
Results : Based on the test results it can be concluded that there is a significant influence between reliability on the perception of inpatients. There is a significant influence between responsiveness on the perception of inpatients. There is a significant influence between assurance on inpatient perceptions. There was no significant influence between empathy on the perception of inpatients. There was no significant effect between tangibles on the perception of inpatients.
Disscusion and Conclusion: The author suggests that in order to make this research more accurate, researchers should further add research variables and increase the number of samples. Patients should really pay attention to the satisfaction of nursing staff in the hospital to feel comfortable when treated. Bandung Hospital should improve their nursing care services as well as possible.
Downloads
References
Aditama. (2016). Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Jakarta: Universitas. Indonesia.
Agus, D.S. (2015). Hubungan Mutu Pelayanan BPJS Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Kelas III RSUD Sekayu Tahun 2015. Akademi Keperawatan Pemkab Banyuasin. Jurnal Naskah Publikasi Volume VIII.
Alwi, A. (2011). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Ditinjau dari Aspek Rumah Sakit di Instalasi Rawat Inap RSU Haji Makassar.Jurnal MKMI, Vol 7 No. 1, April 2011, hal 141-149.
Amalia, P. (2015). Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di RSUD Dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Bulungan Kaltim. Universitas Andalas.
Andriani, R. (2015). Buku Ajar Fundamental Keperawatan: Konsep, Proses, dan. Praktik. Yogyakarta: UGM.
Anggraini, D. (2008). Perbandingan Kepuasan Gakin dan Pasien Umum di Unit Rawat Inap RSUD Budhi Asih. Skripsi Program Sarjana Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, Depok.
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi, 2006, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Penerbit Rineka Cipta, Jakarta.
Asmuji. (2014). Manajemen Keperawatan: Konsep dan Aplikasi. Jogjakarta: ArRuzz Media.
Azwar, A. (2007). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan Aplikasi Prinsip Lingkaran Pemecahan Masalah. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Azwar, A. (2018). Pelayanan Kesehatan yang bermutu dalam Program Menjaga Mutu Kesehatan. Jakarta: Yayasan Penerbit Ikatan Dokter Indonesia
Bata, Y.W. (2013). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Pengguna Askes Sosial pada Pelayanan Rawat Jalan di RSUD Lakipada Kabupaten Tana Toraja [Skripsi]. Makassar: Universitas Hasanuddin. Available from: http://repository.unhas.ac.id
Budiawan, I.N. (2015). Hubungan Kompetensi, Motivasi dan Beban Kerja Perawat Pelaksana dengan Kinerja Perawat di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Jiwa Provinsi Bali.
Bustami, B. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga.
Chayatin, N. (2016). Ilmu Kesehatan Masyarakat Teori dan Aplikasi. Jakarta: Salemba Medika.
Damayanti, D. (2010). Efektifitas Tindakan Personal Hygiene terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Imobilisasi di RS Mardi Rahayu Kudus. Diakses 2 Oktober 2012, dari eprints.undip.ac.id/10597/1/artikel.doc.
Fandy, T. (2016). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andy Offset.
Ghozali, I. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi keempat. Penerbit Universitas Diponegoro.
Gultom, J.R. (2008). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan di Poliklinik Rumah Sakit Azra. Skripsi Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia.
Guntur, 2009, Peranan Pendekatan Andragogis Dalam pembelajaran Pendidikan Jasmani, Jurnal Pendidikan Jasmani Indonesia, Volume 6, Nomor 2.
Hartono, S.P. (2010). Statistik Kesehatan. Jakarta: Rajawali Pers.
Ida, A. (2014). Hubungan antara Persepsi Mutu Pelayanan Asuhan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III di RSUD Wangaya Kota Denpasar. Universitas Udayana Denpasar.
Khoiri, A. N., & Kiki, H. (2014). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Perilaku. Kesehatan. Yogyakarta: Andi Offset
Lumban Raja, Togu, Melva, Sitanggang, 2011, Metodologi Penelitian, Penerbit CV. Indah Karunia Jaya, Medan.
Maulana, H. (2013). Promosi Kesehatan. Jakarta: Buku Kedokteran EGC.
Muninjaya, G. (2010). Manajemen Kesehatan. Jakarta: Buku Kedokteran EGC.
Murti, B. (2006). Desain dan Ukuran Sampel untuk Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif di Bidang Kesehatan. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Murtiana, E. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien BPJS di RSUD Kota Kendari. Skripsi Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Haluoleo.
Nofianti. (2016). Manajemen Pelayanan Rumah Sakit Pelayanan Rawat Inap yang Ideal. Jakarta: Universitas Esa Unggul.
Nopia, W. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Rumah Sakit dengan Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan di Instalasi Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit Umum Panembahan Senopati Bantul. [Skripsi Ilmiah]. Yogyakarta: Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas ‘Aisyiyah Yogyakarta.
Notoatmodjo, S. (2014). Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Notoatmodjo, S. (2015). Pengantar Pendidikan Kesehatan dan Ilmu. Jakarta: Rine Cipta.
Nursalam. (2015). Konsep dan penerapan metodologi penelitian ilmu keperawatan. Jakarta: Salemba Medika
Priharjo, R. (2018). Praktik Keperawatan Profesional: Konsep Dasar dan
Hukum. Jakarta: EGC.
Safrudin, S., Ngisom, N., dan Yuwono, T.A. (2012). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan UPT Puskesmas Gandrungmangu I Kabupaten Cilacap. Jurnal Ilmu Kesehatan Keperawatan, Vol. 8 No. 2: 64-65.
Sari, D. (2012). Hubungan Kualitas Pelayanan dan Karakteristik Pasien dengan Loyalitas Pasien Umum di Rumah Sakit Umum Daerah Solok Sumatera Barat. Tesis, Universitas Gadjah Mada.
Satrianegara, M.F. (2009). Buku Ajar Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan serta Kebidanan. Jakarta: Salemba Medika.
Setianingsih, W., & Khayati, F. N. (2016). Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan di Rumah Sakit X. Jurnal Motorik, 23(11), 29–36.
Sofyandi, H. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Suaib. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien pada Ruang Rawat Inap RSUD Syech Yusuf Kabupaten Gowa. Jurnal Naskah Publikasi. Fakultas Kesmas. Universitas Hasanuddin Makassar.
Suprapto, J. (2006). Statistik Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT. Gelora Aksara Patama.
Susilo dan Suyanto. (2015). Metodelogi Penelitian Cross Sectional. Klaten : Boss Script.
Tjiptono, F. 2016. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andy Offset.
Triwibowo. (2015). Manajemen Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit. Jakarta:
TIM.
Uma Sekaran, 2009, Metodologi Penelitian, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Winardi. (2017). Motivasi & Pemotivasian dalam Manajemen. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Wan Ria Mailisa, Daniel Ginting, Evawani M. Silitonga
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
